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Je ne suis pas satisfait de mes articles, que faire?
Il peut arriver que le produit que vous avez commandé ne corresponde pas à vos attentes. Sawiday vous permet d’échanger un article non utilisé endéans les 30 jours à condition qu'il se trouve toujours dans son emballage d’origine. Vous pouvez enregistrer cette demande de retour facilement avec une demande de retour. Si le produit est endommagé ou incomplet, contactez notre service client.
Comment puis-je renvoyer mes articles?
Il est toujours possible que le produit que vous avez commandé ne corresponde pas à vos attentes. Sawiday permet de retourner un article non utilisé endéans les 30 jours, à condition qu'il se trouve toujours dans son emballage d’origine. Si le produit retourné remplit les conditions, vous serez remboursé. Vous pouvez enregistrer votre demande de retour facilement avec une demande d'annulation.

Adresse
Le produits remplissant les conditions reprises si-dessus peuvent être renvoyés à l'adresse suivante :

P/A BX SIR – Sawiday
Vilvoordsesteenweg 233
1099 Bruxelles X

Attention : Les carreaux sont exclus de ces conditions de retour. Malheureusement, en raison des différents lots de couleurs et des différentes nuances, nous ne pouvons pas reprendre les carreaux.

Quels sont les frais de retour?
Les frais occassionés par le renvoie de votre article par voie postale, ne sont malheureusement pas pris en charge par Sawiday. Selon le type de produit, vous pouvez nous le renvoyer avec Bpost ou par transporteur. Les frais varient selon le produit.
Quelles sont les conditions de retour?
L’article peut être renvoyé s'il répond aux conditions suivantes :
- Endéans les 30 jours après de livraison ;
- S'il est complet et en bon état ;
- S'il est inutilisé ;
- S'il est emballé dans son emballage d’origine. (il est interdit d’écrire sur l’emballage).
- S'il s'agit d'un article sur mesure ou personnalisé, vous ne pouvez pas le retourner. Ils sont exclus du droit de révocation.

Pour les produits qui sont endommagés ou qui présentent une usure, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou facturer les dégâts.
Comment puis-je annuler ma commande?
Il est possible d’annuler votre commande. Nous vous demandons de nous contacter par mail dès que possible. Veuillez mentionner votre nom et numéro de commande. Le plus vite que nous recevons votre annulation, plutôt nous pourrons arrêter le traitement. Les commandes qui déjà ont été traitées ne peuvent plus être annulées. Cependant et en cas de besoin vous pouvez toujours nous renvoyer les articles que vous avez reçus.
Y a-t-il des articles que je ne peux pas retourner?
Oui, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ceci concerne les modèles d'exposition et les produits personnalisés et le travail fait sur mesure.
Puis-je personnellement retourner ma commande dans le magasin?
Oui, si vous souhaitez nous retourner un article, vous pouvez également vous rendre dans un de nos showrooms. Avant de vous y rendre, veuillez remplir cette demande de retour à l'avance afin que nous puissions traiter votre demande aussi efficacement que possible.
Le retour d'une commande est possible en magasin du lundi au vendredi jusqu'à 18h00 et le samedi jusqu'à 12h00. Attention, nous n'acceptons pas les reours de produits en magasin pendant les heures d'ouverture exceptionnelles.
Puis-je échanger un article?
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un produit. Evidemment, il est possible de retourner votre article et passer une nouvelle commande.
Quel est le délais de retour pour les articles livrés?
Chez Sawiday, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours après la livraison de votre commande.
Après combien de jours puis-je m'attendre à ce que le montant de l'achat soit remboursé sur mon compte?
Vous serez remboursé sur votre compte endéans les 14 jours suivant la date ou nous avons réceptionné le produit.
Est-ce que mon retour peut être récupéré à domicile?
Ceci n'est pas possible. Vous devez organiser vous-même l'expédition d'un envoi de retour.
Mes produits sont livrés endommagés, que faire?
Il est important de vérifier votre commande, dès qu'elle est livrée, afin de savoir si elle est complète et en bon état. En cas de problèmes, veuillez contacter notre service client au plus tard 48h après la livraison. Vous pouvez nous informer d'un dégât ou d'une pièce manquante éventuel en remplissant notre formulaire de demande de service.
Ma commande a été annulée par Sawiday, que dois-je faire maintenant ?
Il peut arriver que nous soyons obligés d'annuler votre commande. Un article ou une commande peut être annulé pour plusieurs raisons:

- L'article n'est (quand-même) pas disponible
- Les coordonnées indiquées ne sont pas claires ou ne sont pas correctes
- Si la commande est annulée, votre obligation de paiement sera annulée ou nous vous rembourserons le montant déjà payé.

Vous avez encore d'autres questions ?

Notre service client est disponible aujourd'hui jusqu'à 18:00h En raison de la maintenance de notre système téléphonique, nous serons moins accessibles le 25 octobre. Nous serons disponibles par e-mail et par chat.

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